Розвиток доступності та інклюзії в ПУМБ

Інклюзивність для ПУМБ - бути зручним, доступним, безпечним банком, де кожна людина відчуває себе цінною, почутою, має рівні можливості. Банк діє комплексно: розвиває інклюзивну культуру, робить доступними відділення, впроваджує цифрову безбар’єрність. 100% відділень ПУМБ (207 локацій) обладнані доступними вхідними групами та можливістю виклику онлайн-перекладача жестової мови, а половина мережі модернізована відповідно до стандартів безбар’єрності: занижені каси, тактильні елементи, поручні, тримачі для милиць, таблички шрифтом Брайля, встановлено банкомати з голосовим супроводом та адаптовані платіжні термінали. Усі відділення детально описані в мапі доступності ЛУН. Також банк підвищив рівень цифрової доступності в усіх каналах (мобільні та платіжний застосунки, сайт, веб-кабінет) з 58% до 98%, щоб клієнти могли самостійно користуватися фінансовими послугами незалежно від фізичних можливостей. 95% працівників банку пройшли навчання, що будує інклюзивну культуру в банку та суспільстві.

Програма ПУМБ змінила інфраструктуру банку і клієнтський досвід. Кількість відмов у наданні послуг через бар’єри доступності зменшилась на 70%, а рівень задоволеності клієнтів з обмеженою мобільністю зрівнявся із загальним рівнем задоволеності клієнтів банку. Люди отримали можливість самостійно користуватися фінансовими сервісами без сторонньої допомоги. Результати внутрішніх досліджень говорять про зростання рівня знань і залученості співробітників у процес розбудови інклюзивної культури. Для організації програма посилила стратегічне позиціонування як клієнтоорієнтованої та соціально відповідальної фінансової установи. ПУМБ показує, що великі бізнеси можуть бути драйверами безбар’єрних змін та створювати середовище рівних можливостей. Ініціатива зменшує нерівність в доступі до фінансової інфраструктури, підтримує економічну реінтеграцію ветеранів і людей з інвалідністю, в умовах значних демографічних змін підсилює стійкість людей, громад і економіки загалом.