Ощад без бар’єрів: банкомати з голосовим супроводом

Тривалий час самостійне зняття готівки було бар'єром для людей з порушеннями зору, що змушувало їх розкривати ПІН-коди третім особам або залежати від сторонньої допомоги. Потреба у фінансовій незалежності та конфіденційності стала рушійною силою для впровадження спеціалізованих технологічних рішень. У 2025 році банкоматна мережа Ощадбанк значно розширив свою банкоматну мережу адаптованими банкоматами, які дозволяють незрячим користувачам проходити весь клієнтський шлях автономно. Банкомати оснащені аудіо роз’ємами - клієнт може скористатися власними навушниками або взяти їх у менеджера відділення, щоб отримувати приватні голосові підказки щодо кожної операції. Тактильна навігація (Шрифт Брайля) - спеціальне рельєфно-крапкове маркування нанесене на ключові вузли — отвори для зчитування картки та видачі валюти. Орієнтація на клавіатурі - центральна клавіша (цифра 5) має рельєфну крапку-орієнтир, що дозволяє безпомилково вводити ПІН-код та суми наосліп. На сьогодні таких банкоматів встановлено 567, вони наявні у всіх регіонах України.

Проєкт створює можливість для людей з порушеннями зору користуватися банкоматами самостійно, без сторонньої допомоги, а отже — без залежності, стресу та ризику втрати приватності фінансових даних. Для Ощадбанку це не лише питання технологій чи сервісу. Це питання гідності, рівного доступу та права людини повноцінно користуватися міською інфраструктурою. Коли людина може самостійно зняти кошти, перевірити рахунок чи провести операцію - вона відчуває себе включеною в життя громади, а не виключеною з нього. Проєкт також змінює сам підхід до банківських послуг: доступність стає не “додатковою опцією”, а нормою. Це формує більш безбар’єрне міське середовище, підвищує культуру інклюзії та показує, що сучасний сервіс має враховувати потреби різних людей. Особливо важливо це сьогодні, коли в Україні зростає кількість людей, які через війну отримали порушення зору. Тому доступність фінансових послуг — це вже не вузька тема, а частина стійкості та людяності суспільства.